Politica di annullamento e modifica dell'ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente. Per questo motivo, non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo che l'ordine è stato effettuato.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, devi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile via email al seguente indirizzo: contact@visioraottica.com
Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine solo se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
Per accelerare il trattamento della tua richiesta, ti chiediamo di indicare nell'oggetto dell'email "Annullamento ordine", specificando nel corpo del messaggio il tuo nome completo e il numero d'ordine.
Politica di reso e rimborso
Se il tuo ordine è già stato spedito, ti informiamo che nessuna richiesta di reso può essere effettuata finché non avrai ricevuto il pacco. Una volta ricevuto il prodotto, puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
La nostra politica di rimborso ha una durata di 30 giorni.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non potremo offrirti alcun rimborso o cambio.
Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nella confezione originale, in perfette condizioni. L'imballaggio, gli accessori e i materiali di spedizione devono essere completi e integri.
Per evidenti motivi igienici e per evitare qualsiasi rischio legato all'utilizzo del prodotto, non possiamo accettare resi su articoli che siano stati utilizzati, anche parzialmente.
Altri articoli che non possono essere restituiti includono, a titolo esemplificativo, le carte regalo e i libri digitali.
Per effettuare un reso, è obbligatorio presentare una ricevuta o una prova d'acquisto valida.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma della ricezione.
Ti informeremo inoltre della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro un periodo compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione bancaria.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo innanzitutto a controllare nuovamente il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta l'ente emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Infine, contatta la tua banca. Spesso è richiesto un ulteriore tempo di elaborazione prima che il rimborso risulti visibile sul conto.
Se, dopo aver effettuato tutte queste verifiche, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo seguente: contact@visioraottica.com
Ritardi e problemi di consegna
Un ritardo nella consegna, qualunque ne sia la causa, non costituisce un motivo valido per il rimborso.
Un rimborso o una nuova spedizione possono essere presi in considerazione solo in caso di perdita del pacco confermata dal corriere. Sarà richiesta una dichiarazione ufficiale di smarrimento fornita dal corriere prima di qualsiasi presa in carico.
In assenza di una conferma scritta del corriere che attesti la perdita del pacco, nessuna richiesta di rimborso potrà essere accettata.
Spedizione dei resi
Per restituire un prodotto, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti via email al seguente indirizzo: contact@visioraottica.com
Ti comunicheremo la procedura da seguire e l'indirizzo del magazzino autorizzato a ricevere i resi.
Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili. In caso di rimborso approvato, i costi di restituzione rimarranno a carico del cliente.
Gli articoli restituiti restano sotto la responsabilità del cliente fino alla loro effettiva ricezione da parte dei nostri servizi.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 30 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione di articoli restituiti senza prova di tracciamento.
